Politique de retour
Retours de produits
Nom du propriétaire : PREPARADOS NATURALES SL
(i) Droit de rétractation
L'Utilisateur disposera d'un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison du produit pour se rétracter, totalement ou partiellement, de l'achat du produit, conformément à la législation applicable.
Une fois le délai de quatorze (14) jours calendaires écoulé, El Paeller n'acceptera pas les retours dus à un retrait d'achat de produit.
En cas de rétractation suite à l'achat d'un produit, l'Utilisateur doit contacter El Paeller en envoyant un courriel à hola@elpaeller.com.
Dans tous les cas, si vous décidez d'annuler l'achat, les conditions suivantes doivent être remplies :
1) Le produit doit être dans le même état qu'au moment de sa livraison et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine avec l'autocollant de sécurité.
2) Le retour à El Paeller doit être effectué en utilisant la même boîte ou enveloppe utilisée pour la livraison ou, à défaut, dans un format similaire qui garantit le retour des produits en parfait état.
3) Une copie du reçu d'achat et du bon de livraison des produits doit être incluse dans le colis, indiquant les produits retournés et le motif du retour.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Calle Serratilla 187, Poligono Industrial La Pahilla, 46370, Chiva – Valence
Les frais de retour seront à la charge de l'Utilisateur en cas d'exercice du droit de rétractation.
(ii) Retour des produits défectueux
Sans préjudice de tout autre droit applicable, l'Utilisateur a droit au remboursement du prix des produits défectueux ou des produits livrés non conformes à sa commande. À défaut, l'Utilisateur a le droit de demander et de recevoir un produit identique en parfait état.
En cas de retour à El Paeller de produits défectueux ou de produits qui ne correspondent pas à votre commande, cela doit être effectué par l'Utilisateur selon la procédure établie dans la section (i) ci-dessus, bien que l'Utilisateur, dans ce cas, n'aura pas à supporter les frais de retour desdits produits.
À condition que l’Utilisateur ait suivi la procédure décrite dans la section (i) ci-dessus et que les exigences énoncées dans la présente section aient été respectées, El Paeller remboursera le prix payé pour les produits retournés qui sont défectueux ou qui ne correspondent pas à la commande de produits passée par l’Utilisateur, conformément aux dispositions de la section (iii) ci-dessous.
(iii) Remboursement du prix des produits à l'utilisateur
Si l'Utilisateur a respecté la procédure décrite dans la présente section et les conditions qui y sont énoncées, El Paeller remboursera le prix payé par l'Utilisateur pour les produits retournés. Si le retour est effectué dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation de l'Utilisateur, tel que décrit à la section (i), El Paeller ne remboursera pas les frais de retour.
L’Utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement du prix des produits retournés qui ne sont pas dans le même état qu’à la livraison, ou si les conditions énoncées dans la présente Politique de retour n’ont pas été respectées.
En cas de retour partiel d'une commande, le remboursement correspondra au prix du ou des produits effectivement retournés.
Paeller procédera au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur lors de l'achat des produits, dans un délai de trente (30) jours suivant la réception de la commande retournée et après vérification par Paeller de la conformité des produits retournés aux conditions énoncées aux points (i) et (ii) ci-dessus. Le délai d'affichage du remboursement sur le compte de l'Utilisateur dépendra de sa banque.
