Política de devolução
Devoluções de produtos
Nome do proprietário: PREPARADOS NATURALES SL
(i) Direito de retratação
O Usuário terá um período máximo de quatorze (14) dias corridos a partir da entrega do produto para desistir, total ou parcialmente, da compra do produto, de acordo com a legislação aplicável.
Após o término do período de quatorze (14) dias corridos, El Paeller não aceitará devoluções por desistência da compra do produto.
Em caso de desistência da compra de um produto, o Usuário deverá entrar em contato com El Paeller enviando um e-mail para hola@elpaeller.com.
Em qualquer caso, se decidir cancelar a compra, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:
1) O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e deve conservar a embalagem e a etiqueta originais, incluindo o selo de segurança.
2) A devolução ao El Paeller deve ser feita utilizando a mesma caixa ou envelope usado na entrega ou, na sua falta, em algum formato similar que garanta a devolução dos produtos em perfeitas condições.
3) Uma cópia do recibo de compra e da nota de entrega dos produtos deve ser incluída dentro da embalagem, indicando os produtos devolvidos e o motivo da devolução.
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Calle Serratilla 187, Polígono Industrial La Pahilla, 46370, Chiva – Valência
O Usuário arcará com os custos de envio da devolução caso exerça o direito de arrependimento.
(ii) Devolução de produtos defeituosos
Sem prejuízo de quaisquer outros direitos aplicáveis, o Usuário terá direito ao reembolso do preço dos produtos defeituosos ou dos produtos entregues que não correspondam ao pedido efetuado pelo Usuário. Alternativamente, o Usuário terá o direito de solicitar e receber um produto idêntico em perfeitas condições.
Em caso de devolução ao El Paeller de produtos defeituosos ou que não correspondam ao seu pedido, o Usuário deverá proceder de acordo com o procedimento estabelecido na secção (i) acima, embora, neste caso, o Usuário não tenha de arcar com os custos de devolução dos referidos produtos.
Desde que o Usuário tenha seguido o procedimento estabelecido na seção (i) acima e os requisitos estabelecidos nesta seção tenham sido atendidos, El Paeller reembolsará o preço pago pelos produtos devolvidos que sejam defeituosos ou não correspondam ao pedido de produtos feito pelo Usuário, de acordo com as disposições da seção (iii) abaixo.
(iii) Reembolso do preço dos produtos ao Usuário
Desde que o Usuário tenha seguido o procedimento estabelecido nesta seção e os requisitos nela previstos tenham sido cumpridos, El Paeller reembolsará o preço pago pelo Usuário pelos produtos devolvidos. Se a devolução for feita no exercício do direito de arrependimento do Usuário descrito na seção (i), El Paeller não reembolsará nem cobrirá os custos de envio da devolução.
O Usuário não terá direito ao reembolso do preço dos produtos devolvidos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues, ou se os requisitos estabelecidos nesta Política de Devolução não tiverem sido cumpridos.
Devoluções parciais de um pedido resultarão no reembolso do valor correspondente ao(s) produto(s) efetivamente devolvido(s).
A Paeller processará o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento usado pelo Usuário para adquirir os produtos, dentro de trinta (30) dias após o recebimento do pedido devolvido e assim que a Paeller verificar que os produtos devolvidos atendem aos requisitos estabelecidos nas seções (i) e (ii) acima. O tempo necessário para que o reembolso seja creditado na conta do Usuário dependerá do seu banco.
